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理肤印象的“疫下”突围

发布时间:2024年05月01日 06:12:34 |   作者: 贝缇卡

  疫情反复下出行受限、客不进门,让线下门店再度雪上加霜。但逆境衍生的不仅是危机还有机会,环境的改变是暂时的,而人的潜意识行为习惯一旦形成固定模式就不会轻易改变,与其坐以待毙,不如主动改变。从线上引流到深耕内功,新锐单品牌门店代表理肤印象主动谋变的“两把斧子”,让其450家门店不仅在疫情期间活下去,且活得更有质量。

  4月19-21日,理肤印象《裂变新生 无畏向上》精进训练营正式开启。为期3天的训练营,理肤印象培训导师团队以单品牌店的本质“服务”与突围路径“线上”为核心,为各门店带来了疫情下的赋能与加持。

  当下,单品牌店的竞争越来越激烈,要想在同质化竞争中脱颖而出,服务便是突破口。

  “我们始终相信,看得见效果的服务是线上渠道无法替代的。”理肤印象创始人张泽坚定说道。而在此前,理肤印象早已搭建起从数据平台+定制化产品+高科技仪器+管家式服务的完善服务链条,让员工及顾客都能感知到差异化体验和价值的核心能力。

  纵观很多单品牌店,提及服务往往从消费者入店后的服务流程开始,而理肤印象却将服务流程拓展到了前端的数据解析。据悉,理肤印象在成立之初就与第三方机构合作,建立云端会员大数据系统,根据消费行为、消费周期、消费评价等数据,分析消费者行为及消费群体结构的变化轨迹,以此提升门店运营能力与服务质量。

  在总部的扶持下,各门店的管理层不但可以共享数据,更要学会解读数据。在此次训练营上,理肤印象培训导师周老师现场教大家解析经营数据,并根据分析的结果制定相应的运营方案,以此提升门店运营效率。比如引流项目往往吸引新客的几率最高,而王牌项目凭借着超高的性价比+最佳体验感,成为了新客转化的“杀手锏”。

  通过大数据提前分析和洞察每位消费者的心理后,在她们进店前,员工已拥有了足够的底气。而在接下来的服务环节,Ben老师以五感轻奢体验为例,为大家伙儿一起来分享如何通过理肤印象独特的“五感体验”设计,从身体和心灵两个层面出发,让我们消费者在极度放松的环境下,享受定制化产品+高科技仪器带来的蜕变。

  与很多新型美妆集合店相比,单品牌店更易实现产品和消费的人非间接接触,通过感官提高品牌与客户之间的黏性。

  面对无法改变的大环境,我们能改变的只有自己。疫情下,客流骤减,许多实体门店哀声一片,裁员、闭店更是不在话下。

  反观理肤印象,不仅陆续有新店开业,全体员工更陷入了一场积极的“线上争夺战”中。对于全新的未知领域,很多传统渠道出身的老板不敢轻易尝试,但张泽却恰恰相反,拥有10多年传统渠道经营经验的他从始至终保持着足够的敏锐与勇气。在去年,理肤印象就开始布局抖音等线上渠道,利用庞大的公域流量为线下门店引流。比如由总部带头运营总账号,链接所有门店,统一优惠政策,带动各门店拍摄短视频,并且通过发布参考内容,为门店提供方向,制定现金奖励等机制,激发门店的积极性,以此实现线上精准发圈,线下引流消费。

  而在此次培训现场,理肤印象培训团队周老师进一步就私域直播(门店拓流)落地操作进行细致分享。从短视频引流到直播引流,理肤印象敏锐捕捉到了“私域流量+直播”所蕴含的无限潜力。

  “我们坚信,2021年‘私域流量+直播’将迎来爆发。当下,社交+直播、社群+直播、微商+直播、实体+直播....私域社群直播无处不在,作为始终走在变化前端的美业人,理肤人更应该好好利用‘美业+直播’,为实体门店赋能增长。”周老师说道。

  除了私域直播,理肤印象此次更盯上了“消费者种草”。Ben老师指出,种草经济体现在通过内容推荐、内容种草,影响年轻人的消费习惯与路径,进而影响她们的消费决策。种草原理(消费行为)被分解成关注(Attention)、发现(Discover)、认可(Approved)、行动(Action),在此基础上,细分圈层传播,从而激发受众-受众的自传播。

  伴随着整个行业大环境从渠道主导向消费者主导迈进,单品牌店直面消费者,通过服务加强与顾客粘性的优势更加突显出来,这不仅利于建立消费者的忠诚度,更不失为实体零售寒冬下的突围方式。返回搜狐,查看更加多

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