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LA MER的虚假谜团

发布时间:2024年03月17日 02:40:46 |   作者: 雅诗兰黛

  神奇在一夜之间成谜。9月26日晚,某美妆博主发布长微博控诉,称LAMER欺骗和歧视中国消费者,并对LAMER所属的雅诗兰黛集团提起诉讼。该美妆博主还指出LAMER在中国、日本、美国官网上的品牌宣传措辞存在严重差距。在中国官网上打造的是具有修复如初的效果形象,而在美国和日本官网上表明其具有舒缓滋润的效果。

  事情源于一次街访。一位名为“大嘴博士”的美妆博主在前几周做了一个关于LAMER的街访,呼吁大家买护肤品不要光看品牌,要看成分和功效。不久后,该美妆博主收到了一位粉丝的私信,这位大三学生称花了上万元还不惜借贷购买LAMER的面霜,希望能修复自己脸上的疤痕,但没有明显作用。

  “让容颜回复往昔”,这是LAMER在中国官网上对产品的形容,但事实上并没这个强大的功效。因此,该美妆博主认为,LAMER存在刻意欺骗中国消费者的行为,并要求LAMER修改官网虚假宣传并停止对中国消费者的欺骗,其次还要对因虚假广告而购买的消费者进行赔偿。

  北京商报记者向雅诗兰黛中国公司求证,公司给出的官方回应称,“海蓝之谜始终致力于高标准的工艺以及精益的取材。迄今,海蓝之谜产品沿用了麦克斯贺伯博士当年研制的修护秘方神奇活性精萃MiracleBroth。我们感谢过去40多年来全世界内数以万计的海蓝之谜忠实消费者。我们诚挚地邀请您来到海蓝之谜柜台,亲身体验我们的产品”。

  对于官网“品牌故事”中的介绍是否涉嫌违规,律师田军告诉北京商报记者,《广告法》第四条规定,广告不得含有虚假或者引人误解的内容,不得欺骗、误导消费者,消费者使用后如果恢复不到“让容颜回复往昔”的效果,则上述宣传涉嫌违反《广告法》的相关规定,如果都会存在无法“让容颜回复往昔”的效果即涉嫌过度宣传甚至属于虚假广告。

  护肤美妆专家冰寒表示,化妆品的价格与品质在某些特定的程度上是成正比的,但不建议特意追求高端护肤产品,就海蓝之谜产品本身的成分而言,并没有神奇之处。他透露,此前曾有业内人士以保湿效果为标准,对海蓝之谜以及其他平价产品做评测,证明海蓝之谜并未有高于别的产品的效果。

  不过,对于以上描述的案件的结果,田军预测,司法机关一旦认定违反《广告法》规定,原告则有权要求品牌删除相关广告语,但获得赔偿较难。他称,目前尚且看不出诉请赔偿的法律依据,如要求损害赔偿,则适用侵权法过错原则,包括过错、损害后果及因果关系证明,预计该案很难据此获得赔偿。

  事实上,定位高端的LAMER在中国市场一直表现不凡。在今年7月的天猫超级品牌日中,LAMER推出了诸多限量套装,虽然价格高昂,但依然受到强力追捧。特别是针对年轻消费者定制的面霜、精华油及新品Halfsize系列面霜等上线元,不少年轻人不惜分期付款完成支付。

  今年8月20日,雅诗兰黛公布了2017-2018财年四季度和全年的关键财务数据,财报显示,2018财年第四财季雅诗兰黛营业收入同比上涨13.96%,达到32.95亿元,其中护肤品部门实现销售额13.79亿元,同比上涨9%。就品牌而言,雅诗兰黛、LAMER和Clinique成为最大的增长贡献者。

  随着消费升级,高端美妆已成为中国消费者最爱购买的类奢侈品之一,以LAMER为代表的品牌正迎来新的利好时期。作为雅诗兰黛集团旗下最受消费者喜爱的高端品牌,LAMER在2018财年销售额成功突破10亿美元,成为集团旗下第四个进入10亿美元俱乐部的美妆品牌。

  而在这10亿美元的销售额里,一定少不了中国人的贡献。虽然雅诗兰黛没有明确地公布来自于中国的销售额,但雅诗兰黛集团总裁兼首席执行官FabrizioFreda透露,中国内地和香港的增长达到了两位数。

  过去这些年,LAMER以其“贵妇大牌”的高格调和号称拥有神奇活性精粹能够保湿、抗敏、修复的强大功能而席卷中国市场,除渲染的“神奇功能”外,LAMER自身的营销手段也有可圈可点之处。

  早在2016年奢侈品牌还对电商心存疑虑的时候,LAMER便率先入驻天猫开设旗舰店,这样的做法让LAMER赢在了奢侈护肤品的起跑线上。

  数据显示,目前LAMER大约77%的网购消费者年龄在35岁以下,而这已经比LAMER消费者平均岁数小了大概5岁,且其中大部分消费的人都来自暂未有LAMER实体店的二三线城市。年轻化营销已经被摆上了未来的战略之桌。

  据LAMER官网显示,排在畅销产品第一位的精华面霜价格为1450元/30ml,而一听可乐的容积大约是300ml;一瓶浓缩修护精华的价格为4100元/50ml;最便宜的修护唇霜,与日常唇膏量9g并无区别,价钱却要500元,是曼秀雷敦的20倍。

  2004年,LAMER正式进驻中国,曾创下一天之内发售60瓶价值1.4万元的精华面霜(500ml)的骄人成绩。海蓝之谜也一度被誉为“贵妇之王”,伴随中国消费市场的转型升级与电商的迅速发展,高端品牌越来越青睐国内市场,然而伴随高端品牌的不断涌入,海蓝之谜独一无二的贵妇地位也在逐渐消失。

  近年来,CPB肌肤之钥、黛珂、SK-Ⅱ等日本高端品牌强势崛起,也在中国市场占有了一席之地。资生堂年报显示,2016年上半年CPB肌肤之钥全球销售增速高达60%,中国市场贡献了15%的增长。同时,CPB肌肤之钥也在不断适应中国市场,调整经营销售的策略,慢慢的变多地出现在美妆KOL的推荐清单里面。同为跨逾半个世纪的瑞士高端护肤品牌LaPrairie2017年销售额同比大涨55.5%,且从去年至今已连续5个季度录得双位数增长。

  希思黎、赫莲娜、宝拉等品牌自进入中国市场后,也都表现出了不俗的战绩。据公开多个方面数据显示,“双11”期间,CPB等超高端品牌的销售额增速在250%-300%之间,这个增速,是包括植村秀、雪花秀在内的近60个中高端护肤品牌增长率的2倍以上。

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