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销售临期产品?用户投诉“中免日上”不提供退换货服务

发布时间:2024年02月19日 23:04:23 |   作者: 兰蔻

  近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉中免日上称其不支持7天无理由退款,客服回复慢,未拆封拒绝退款。

  9月18日,山东省的肖女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年9月15日在中上日免电子商务平台(日上优选官方商城)购买雅诗兰黛DW持妆粉底液3瓶,共计460元,收到的产品生产日期均为2021年12月,保质期已过接近三分之二,属于临期产品。

  肖女士表示,目前产品仅拆除快递纸箱塑料包装,不影响二次销售,现要求退换货,商家却告知不提供换货服务,拒绝退换货要求,商家这一行为侵害了“消费者有权自收到商品之日起七日内退货”权益,肖女士的诉求是退货,或者更换两瓶生产日期为2022年的产品。

  接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,截止至发稿前,我们并未收到平台方的任何回复。

  据网经社企业库显示,中免日上隶属于中免日上互联科技有限公司,成立于2021年4月29日,注册于上海市的自由贸易试验区,法定代表人为赵远昭。其自称是中国免税品集团(简称中免集团)旗下购物平台,主要经营日上上海、cdf会员购海南、cdf会员购北京的线上直邮业务。

  据“网经社企业风险评级系统”显示,“中免日上”隶属于中免日上互联科技有限公司的风险评级为R1+,公司目前所处低风险。

  根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电子商务领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),中免日上排名第三位,最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电子商务平台还有:洋码头、天猫国际、中免日上、shopee、识季、别样、考拉海购、全球速卖通、亚马逊、铭宣海淘、海淘免税店、宝贝格子、聚美优品、敦煌网、海带宝。

  此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,中免日上还疑似存在退款问题、霸王条款、发货等问题。

  9月7日,湖南省洪女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年9月7日在中免日上买了一套雅诗兰黛精华,付钱后显示地址暂不选择自身这边的地址,于是打电话给商家改一下地址,修改过后还是显示暂不选择自身这边地址。

  洪女士随后联系客服,与客服沟通尽快通过审核,但得到的就是等待回答,申请退款现在还也没有到账。反馈天翼支付,被告知商家没有审核,反馈商家需要等待。洪女士觉得自身付钱完地址显示暂不选择自身这边地址,这是中免日上商家的错误,现在自己急需用钱,需要尽快得到退款。

  9月5日,辽宁省的高女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年9月1日于中免日上买了雅诗兰黛精华一瓶。于9月4日收到货物,在订单未完成的时候发现商品降价120元,并不涉及用劵而是直接降价。高女士随即联系客服,要求保价但被拒绝。

  高女士觉得自身刚收到货且内包装完好要求退货,却被告知自己买的货物不能退货,跟客服反应自己只是拆了外包装,货物包装完好但依然被告知不退货、不保价,让自己关注价格波动,在合适的时候买。

  高女士表示现在电商环境这么好,怎么还有商家用如此霸道的方式经营,也许自己的问题解决不了,但想为以后在这的消费者争取些更好的购买环境,不要再遇到这一种的事情。

  8月20日,广东省的梁女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年8月17号中免日上买了两瓶雅诗兰黛白金粉底液,收到查看商品日期是21年10月产的。梁女士表明了自己要是知道粉底液的保质期只剩一年,是绝不会买的,客服就一直表示还没过期,也不算临期,六个月内才是临期,还不支持七天无理由。

  梁女士觉得自身买东西,还要被逼着使用。包装写开封24个月内用完,现在拿到手只剩12个月,要是再迟几个月买,也就是使用时间还不够12个月,梁女士表示连品牌都给消费者24个月时间来使用,卖给我们只剩12个月,是完全不合理的。返回搜狐,查看更加多

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