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热搜!在李佳琦直播间买到空瓶雅诗兰黛之前已多次出现空瓶问题

发布时间:2024年02月13日 09:53:09 |   作者: 花语传说

  11月10日,话题#女子在李佳琦直播间买到空瓶雅诗兰黛#登上热搜第一。11月8日,有消费者投诉称,在李佳琦直播间花费1065元买到了空瓶的雅诗兰黛。

  11月8日,有消费者投诉称,在李佳琦直播间花费1065元买到了空瓶的雅诗兰黛。“网购这么多年,第一次遇到这一种(情况)。”网传图片显示,涉事产品为雅诗兰黛智妍紧塑精华乳霜(75ml)。周女士晒出的聊天记录显示,雅诗兰黛客服曾表示会将该情况反馈给有关部门。据媒体最新报道,消费者称,品牌已经同意退货退款申请,消费者已将空瓶寄回,客服表示验货后会退款。

  11月11日,南都·湾财社记者咨询李佳琦直播间客服,但未得到明确回复。同日,雅诗兰黛官方旗舰店客服回应南都·湾财社记者称,品牌有标准严谨的发货流程和品控管理,同时也有完善的售后服务,如消费者收到包裹有任何疑问,可以每时每刻联系企业。

  据雅诗兰黛官网规定,可7天内无条件退换货的情况包括产品破损、收到的产品与订购的产品不同、产品已过期等三种情况。雅诗兰黛天猫旗舰店客服则表示,店铺支持消费的人在包裹签收之日起7天内申请无理由退换货,但需要保证产品及包装完好、正品与赠品一起退回。两者均未提及空瓶这一特殊情况。

  界面时尚在社交平台上检索发现,有消费者2021年就在小红书平台上发帖称,2020年“双11”活动期间,其通过李佳琦直播间在雅诗兰黛旗舰店买到空瓶眼霜。但因发现时间晚,“找客服也没啥用”。评论区也有网上的朋友表示有相似遭遇。

  另有消费的人在2023年1月发布多篇帖子,称其在雅诗兰黛旗舰店买到空瓶面霜,虽及时联系售后,但客服回应称内部有严格流程,不会存在该情况。经过20多天的协商,品牌方才同意补发产品。

  凭借小棕瓶眼霜等明星大单品,雅诗兰黛已成为雅诗兰黛集团在中国市场数一数二的重点品牌。包括中国在内的亚太地区每年为雅诗兰黛集团贡献约30%的销售额。雅诗兰黛集团国际总裁诸葛濮(Peter Jueptner)在2023年进博会期间接受媒体采访时表示,中国是雅诗兰黛集团的“第二主场”。

  但长期依赖重点品牌和经典产品,而在推出新爆品、扶持子品牌、年轻化营销等方面表现乏力,雅诗兰黛集团近年来的业绩表现陷入困境。雅诗兰黛2023财年业绩报告数据显示,报告期内(2022.7.1—2023.6.30),净销售同比下降10%至159.1亿美元,净利润同比下降58%至10亿美元。

  分季度来看,该财年前三季度营收连续下滑。雅诗兰黛集团高管将其归因于在亚太尤其是中国市场遇挫——中国消费的人在本土消费的需求下降,同时旅游零售尚未恢复。直到第四季度,雅诗兰黛集团业绩才有所回升,净销售额同比微增1%,净利润却同比由盈转亏。

  但新财年未能延续增长,即便是以去年同期的低基数为对比。今年11月1日,雅诗兰黛公布2024财年第一季度(2023年7-9月)业绩。财报显示,报告期内营收同比下滑10%至35.2亿美元,;归母净利润为同比大跌93.6%至3100万美元,上年同期为4.89亿美元。基于此,雅诗兰黛集团下调了2024财年业绩预期,这直接引发其股价下跌至2017年以来最低水平。

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